الدفع بالبطاقة: البطاقات المحفوظة، وحجز المبالغ، والتحصيل، وعدم الحضور، والاسترداد
البطاقة المحفوظة لصاحب الحجز تجعل الإقامة تدفع نفسها. عند الوصول تحجز المنشأة على البطاقة قيمة الليالي التي تحددها سياستها (مع هامش للنثريات)؛ وعند المغادرة يُحصَّل رصيد الفوليو من المبلغ المحجوز، ويُفك الحجز عن الباقي، وما زاد على المحجوز يُخصم من البطاقة نفسها، فيصل المال إلى الفوليو كدفعة بالبطاقة، تماماً كتمرير البطاقة في المكتب. والحجز الذي لا يصل صاحبه يمكن تحميله الليلة الأولى، والمبلغ المسترد يعود إلى البطاقة وإلى الفوليو، والموقع يستطيع أخذ دفعة مقدمة (أو بطاقة فقط) بعد نموذج النزيل مباشرة. وتحتفظ Paymob بالبطاقة، فلا ترى المنشأة منها إلا آخر أربعة أرقام.
أين:الفوترة › الدفع بالبطاقة › لوحة المعلومات · المعاملات · البطاقات المحفوظة · المزوّد — ونماذج الحجز والفوليو والمنشأة
قبل أن تبدأ
- مزوّد الدفع Paymob (الفوترة › الدفع بالبطاقة › المزوّد): الحالة «وضع الاختبار» أو «ممكن»، ومنشور.
- طريقتا دفع للفوليو من النوعين «بطاقة» و«بوابة دفع إلكتروني» بدفتر يومية البنك الذي تحوّل إليه بوابة الدفع (الفوترة › التهيئة › طرق الدفع).
- للبطاقات الفعلية: حساب Paymob في دولة المنشأة فيه تكامل بطاقات للدفع الإلكتروني، وآخر للتفويض ثم التحصيل، وثالث مسموح له بالخصم من بطاقة محفوظة (MOTO)، وعملة المنشأة على ذلك الحساب.
كيف
تفعيل الدفع بالبطاقة، بالمحاكاة أولاً
- الفوترة › الدفع بالبطاقة › المزوّد › Paymob. في تبويب «GoHotel» اختر «المحاكاة»: كل حجز مبلغ وتحصيل وفك حجز واسترداد وبطاقة محفوظة يُجاب عنه داخل GoHotel بمرجع معقول، ولا يصل شيء إلى Paymob. ضع أي قيمة مؤقتة في المفاتيح في تبويب «بيانات الاعتماد»، واضبط الحالة على «وضع الاختبار»، وانشر المزوّد.
- درّب المكتب في وضع المحاكاة: البطاقة المحاكاة تجيب كما حُفظت — «موافقة» أو «رفض» أو «تحقق 3-D Secure» — فيرى الفريق شكل الرفض قبل أن يحدث رفض حقيقي.
- للتشغيل الفعلي: أدخل مفاتيح Paymob (API، والسري، والعام، وHMAC) في تبويب «بيانات الاعتماد»، ومعرّفي تكامل البطاقات (التفويض / التحصيل، والبطاقة المحفوظة) في تبويب «GoHotel»، والصق عنواني الاستدعاء في كل تكامل على لوحة تحكم Paymob، واختر «تشغيل فعلي»، ثم «اختبار الاتصال».
ضبط سياسة البطاقات للمنشأة
- المنشأة › افتح المنشأة › تبويب «الدفع بالبطاقة».
- «ليالي التفويض المسبق»: عدد الليالي التي يُحجز مبلغها عند الوصول (2 هو الشائع، و0 يوقف حجز المبالغ)؛ و«النثريات (%)»: هامش الميني بار والمطعم والسبا، كنسبة من قيمة الليالي المحجوزة.
- «التحصيل عند تسجيل المغادرة»: تسوية الفوليو من المبلغ المحجوز (ومن البطاقة) عند مغادرة النزيل.
- «رسوم عدم الحضور»: لا شيء، أو الليلة الأولى.
- «الدفعة المقدمة عبر الموقع (%)»: نسبة الإقامة التي يأخذها الموقع بالبطاقة بعد نموذج النزيل؛ ومع 0 % فعّل «البطاقة مطلوبة عبر الإنترنت» لطلب بطاقة دون الخصم منها. و«صلاحية المبلغ المحجوز (أيام)»: عدد الأيام التي يحتفظ فيها البنك بالمبلغ المحجوز (7 افتراضياً).
أخذ بطاقة لحجز
- افتح الحجز واضغط «أخذ بطاقة». في وضع المحاكاة اكتب أي رقم بطاقة، وتاريخ الانتهاء، والرد المطلوب محاكاته؛ وزر «حفظ البطاقة» يحفظها على صاحب الحجز ويضمن الحجز (نوع الضمان «ضمان بالبطاقة»).
- في التشغيل الفعلي، زر «إرسال رابط البطاقة» يرسل إلى صاحب الحجز بريداً بصفحة آمنة: يضيف البطاقة في نموذج Paymob نفسه، ولا يُخصم شيء، وتظهر البطاقة على الحجز. وإذا لم يكن له بريد إلكتروني مسجل يُعرض الرابط لإرساله عبر واتساب أو رسالة نصية.
- زر «البطاقة المحفوظة» على الحجز يعرض البطاقة مقنّعة: آخر أربعة أرقام، والنوع، وتاريخ الانتهاء؛ انقره لترى كل بطاقات صاحب الحجز.
الوصول: حجز المبلغ على البطاقة
- سجّل الوصول كالمعتاد. إذا كانت لصاحب الحجز بطاقة وكانت المنشأة تحجز قيمة ليالٍ، يُحجز المبلغ فوراً: الليالي × إجمالي الليلة (شاملاً الرسوم وضريبة القيمة المضافة) × هامش النثريات.
- يُظهره الفوليو تحت الرصيد باسم «المحجوز على البطاقة»؛ فهو ليس دفعة، والرصيد لا يتغير.
- البطاقة المرفوضة لا توقف تسجيل الوصول أبداً: تُعلَّم المعاملة «خطأ» مع سبب البنك، وتعرضها لوحة المعلومات تحت المعاملات الفاشلة اليوم، ويطلب المكتب بطاقة أخرى أو دفعة مقدمة.
- للنزيل الذي قدّم بطاقة بعد وصوله، زر «حجز مبلغ على البطاقة» على الحجز يحجز المبلغ نفسه يدوياً.
المغادرة: التحصيل، وفك الحجز، والخصم
- سجّل المغادرة كالمعتاد. يُحصَّل رصيد الفوليو من المبلغ المحجوز، ويُفك الحجز عن الباقي فوراً؛ وإذا كانت الفاتورة أكبر من المحجوز، يُخصم الفرق من البطاقة نفسها أولاً.
- كل تحصيل أو خصم دفعةٌ على الفوليو بطريقة دفع من نوع «بطاقة» مع مرجع المعاملة، في دفتر يومية بنك بوابة الدفع، وفي ورديتك، ومطابقة مع فاتورة الفوليو، تماماً كبطاقة مُرِّرت في المكتب.
- إذا رفضت البطاقة الفرق، يتوقف تسجيل المغادرة مع سبب البنك: خذ دفعة أخرى، أو حوّل الرصيد إلى حسابات المدينة، ثم سجّل المغادرة من جديد.
- على الفوليو: زر «الخصم من البطاقة» يسوّي الرصيد من المحجوز ومن البطاقة الآن؛ و«تحصيل المبلغ المحجوز» يحصّل حتى قيمة المحجوز فقط (وخذ الباقي نقداً)؛ و«فك حجز المبلغ» يفك الحجز عن المبلغ كله.
عدم الحضور
- حين يُسجَّل حجز له بطاقة محفوظة كعدم حضور (من المكتب أو من التدقيق الليلي)، تُرحَّل الليلة الأولى — برسوم الخدمة والضرائب — على الفوليو وتُخصم من البطاقة، ثم يُفوتَر الفوليو ويُغلق.
- إذا كانت سياسة الحجز قد رحّلت رسوم عدم حضور، فهي ما يُخصم؛ ولا يُرحَّل شيء مرتين.
الاسترداد إلى البطاقة
- على الفوليو (أو المعاملة) اختر «استرداد إلى البطاقة»: المبلغ (حتى ما دفعته البطاقة)، والسبب، وخيار «قيد دائن على الفوليو».
- يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة نفسها ويصل إلى الفوليو كدفعة سالبة (سطر دفعة بحالة «المسترد» ودفعة صادرة في المحاسبة).
- مع «قيد دائن على الفوليو» يُبقي تخفيضٌ بالمبلغ نفسه الفوليو مسدداً؛ وعلى فوليو صدرت فاتورته يُصدر كإشعار دائن ويُطابق مع الاسترداد فوراً. ألغِ الخيار حين يكون الاسترداد مجرد رد لمبلغ دُفع زيادة.
- الدفعة المقدمة المدفوعة بالبطاقة تعود إلى البطاقة من زر «استرداد» الخاص بالدفعة المقدمة نفسها.
دفعات الموقع المقدمة وضمان البطاقة
- حين تأخذ المنشأة دفعة مقدمة عبر الموقع، تطلب الخطوة الأخيرة في صفحة الحجز البطاقة: في التشغيل الفعلي نموذج Paymob الآمن، وفي وضع المحاكاة مربع «بطاقة محاكاة» بزرّي «موافقة» و«رفض».
- الدفعة المقدمة المقبولة تُسجَّل دفعةً مقدمة على الحجز مستلمة بطريقة دفع من نوع «بوابة دفع إلكتروني»؛ ويصبح الحجز مؤكداً ومضموناً، وتبقى البطاقة محفوظة لحجز المبلغ عند الوصول. وتذكر صفحة التأكيد أن الدفعة المقدمة دُفعت بالبطاقة المنتهية بـ 4242.
- عند تسجيل الوصول تنتقل الدفعة المقدمة إلى فوليو الإقامة وتُنقص الرصيد الذي يُخصم من البطاقة عند المغادرة.
- البطاقة المرفوضة تترك الحجز كما كان (طلباً مبدئياً أو حجزاً مؤكداً بلا ضمان)، ويستطيع النزيل تجربة بطاقة أخرى.
أسئلة يطرحها الاستقبال
هل يخزن GoHotel أرقام البطاقات؟
لا. تحتفظ Paymob بالبطاقة، ويحتفظ GoHotel بمرجع Paymob إليها وبآخر أربعة أرقام. وصفحات البطاقة هي صفحات Paymob نفسها، وفي وضع المحاكاة لا تذهب أي بطاقة إلى أي مكان.
لماذا لا يظهر المبلغ المحجوز على الفوليو كدفعة؟
المبلغ المحجوز مال معلّق على بطاقة النزيل لا مال مستلم: لا يصبح دفعة إلا عند تحصيله، وبقدر ما يدين به النزيل فقط.
كم يُحجز على البطاقة؟
الليالي التي تحددها السياسة (دون أن تتجاوز مدة الإقامة)، مسعّرة كما سيدفعها النزيل — السعر ورسوم الخدمة والضرائب — مضافاً إليها هامش النثريات. حجز ليلتين بسعر 3,542 لليلة مع نثريات 15 % يساوي 8,146.60.
المبلغ المحجوز كان أقل من الفاتورة.
عند تسجيل المغادرة يُخصم الفرق من البطاقة نفسها أولاً، ثم يُحصَّل المبلغ المحجوز كاملاً.
رُفضت بطاقة عند تسجيل الوصول.
تستمر الإقامة؛ اطلب بطاقة أخرى («أخذ بطاقة» ثم «حجز مبلغ على البطاقة») أو دفعة مقدمة نقداً. ويبقى الرفض ظاهراً على لوحة المعلومات طوال اليوم.
ماذا تعني «محاكاة» على المعاملة؟
أجاب عنها GoHotel في وضع المحاكاة ولم تصل إلى Paymob أبداً؛ وتُستخدم للتدريب وللنسخة التجريبية.
هل يمكن أن يكون الاسترداد جزئياً؟
نعم، بأي مبلغ حتى ما تبقى من دفعة تلك البطاقة، ويُسمح بعدة استردادات جزئية.
انظر أيضاً: الفوليو والبنود والمدفوعات وحسابات المدينة مكتب الاستقبال: الوصول، والمقيمون، والمغادرة الحجوزات ومخطط الإشغال موقع المنشأة والحجز الإلكتروني التدقيق الليلي وتاريخ العمل