الصيانة والهندسة
أوامر عمل على الوحدات والمساحات والمعدات؛ والوحدة تخرج من الخدمة طوال العمل؛ والتلفيات تُحمَّل على النزيل أو تُفوتَر على المالك؛ وأعمال المقاولين بفاتورة مورد؛ والمعدات مسجلة حسب الوحدة؛ وسجل الهندسة بحدود تجعل القراءة السيئة حمراء.
أين:الصيانة › طلبات الصيانة · الصيانة › خارج الخدمة · الصيانة › سجلات الهندسة
قبل أن تبدأ
- فئات المعدات
- الصيانة › التهيئة › فئات المعدات: التكييف، والسباكة، والكهرباء، والمسبح والمياه، والمطبخ، والمصاعد، والمولدات، والأثاث موجودة مسبقاً؛ وأضف فئاتك.
- المعدات
- الصيانة › المعدات: سجّل المعدات الفنية وأصول الوحدات، وحدد المنشأة أو الوحدة أو المساحة ونوع الأصل.
- قوالب السجلات
- الصيانة › التهيئة › قوالب سجلات الهندسة: راجع الحدود (pH المسبح 7.2–7.8، غرفة التبريد 1–5 °C…) وأضف ما يقرؤه الفنيون في جولاتهم.
- الصلاحيات
- امنح فريق الهندسة صلاحية «الصيانة والهندسة»؛ ولا يحتاج مكتب الاستقبال إلى أكثر مما لديه لرفع الطلبات.
كيف
فتح أمر عمل على وحدة
- الصيانة › طلبات الصيانة › «جديد».
- اكتب الموضوع، واختر الوحدة (تُملأ المنشأة)، والمعدة إن كانت مسجلة، والأولوية.
- فعّل «يُخرج الوحدة من الخدمة» إذا كانت الوحدة لا تُباع أثناء العمل: تُفتح فترة خروج من الخدمة فوراً، ويتوقف مخطط الإشغال عن عرض الوحدة.
- حدد من يدفع — المشغّل، أو النزيل، أو المالك، أو المجتمع السكني — وأضف تكاليف القطع والعمالة والمقاول حين تُعرف.
- انقل البطاقة إلى «تم الإصلاح» عند انتهاء العمل: تعود الوحدة إلى الإشراف الداخلي متسخة، ويُغلق طلب النزيل الذي أثارها.
تحميل الإصلاح على النزيل
- في الطلب اختر «النزيل» في حقل «يُحمَّل على»، فتُملأ الإقامة الجارية في الوحدة.
- أدخل تكلفة القطع والعمالة؛ والإجمالي هو ما يُحمَّل.
- انقل الطلب إلى «تم الإصلاح»: يُرحَّل بند «رسوم التلفيات / الإصلاح» بالإجمالي إلى فوليو الإقامة مرة واحدة، ويظهر في الطلب كزر ذكي.
فوترة الإصلاح على المالك
- اختر «المالك» في حقل «يُحمَّل على»، فتصبح موافقة المالك «قيد الانتظار».
- يوافق مسؤول علاقات الملاك أو يرفض بالزرين أعلى الطلب.
- أكمل العمل كالمعتاد؛ ويأخذ كشف حساب المالك الطلبات المعتمدة والمكتملة القابلة للتحميل على المالك، بإجمالي تكلفتها.
إخراج وحدة من الخدمة دون أمر عمل
- الصيانة › خارج الخدمة › «جديد».
- اختر الوحدة، ثم خارج الخدمة (out of order) أو خارج الاستخدام (out of service)، والتواريخ، والسبب.
- الفترة التي تبدأ اليوم تنشط فوراً؛ والفترة المستقبلية تنشّطها المهمة اليومية في أول أيامها، وتغلقها في اليوم التالي لآخرها.
- زر «إعادة إلى الخدمة» يعيد الوحدة إلى الإشراف الداخلي متسخة، وتبقى ليالي الغرف الضائعة في السجل.
إرسال مقاول وفوترة العمل
- في الطلب اذكر المقاول وأدخل تكلفته.
- زر «إنشاء فاتورة مورد» ينشئ مسودة فاتورة للمقاول بهذا المبلغ، ويرحّلها قسم الحسابات حين تصل فاتورته.
- عامل التصفية «أعمال المقاولين» يعرض كل طلب له مقاول.
تسجيل الجولة الهندسية
- الصيانة › سجلات الهندسة: القائمة قابلة للتحرير من أسفلها.
- اختر القالب (pH المسبح، الكلور الحر، غرفة التبريد، خزان الديزل…)، فيُملأ النوع والمعامل ووحدة القياس والحدود.
- اكتب القيمة، ثم الموقع والمعدة وملاحظة إن أفاد ذلك.
- القراءة خارج حدودها تصبح حمراء، وزر «إنشاء أمر عمل» ينشئ لها طلباً تصحيحياً بنقرة واحدة.
- الرسم البياني يعرض كل معامل عبر الأيام؛ جمّع حسب النوع أو المعامل للمراجعة الأسبوعية.
أسئلة يطرحها الاستقبال
الوحدة مشغولة وتعطّل التكييف، هل أخرجها من الخدمة؟
نعم. تُفتح الفترة ويرى مكتب الاستقبال أن الوحدة خارج الخدمة؛ انقل النزيل بزر «نقل الوحدة» في الإقامة. أما الإقامة نفسها فلا تتأثر.
لماذا عادت الوحدة متسخة لا نظيفة؟
كل وحدة تعود من عمل صيانة تحتاج مرور الإشراف الداخلي قبل بيعها مجدداً، فينظفها ويفحصها كالمعتاد.
طلبان يمنعان الوحدة نفسها، ماذا يحدث عند إصلاح أحدهما؟
يشتركان في فترة واحدة، ولا تُغلق إلا عند إنجاز آخر طلب مفتوح يمنع الوحدة أو إلغائه.
ما الذي يُعد ليلة غرفة ضائعة؟
كل ليلة في الفترة، بما فيها اليوم الأول والأخير؛ وإذا أُغلقت الفترة مبكراً ينتقل تاريخ نهايتها إلى يوم الإغلاق.
انظر أيضاً: الإشراف الداخلي (التدبير الفندقي) مكتب الاستقبال: الوصول، والمقيمون، والمغادرة لوحات المعلومات