تطبيق الجوال: النزلاء والملاك والسكان والموظفون والحراس
تطبيق واحد على عنوان المنشأة نفسه — العنوان متبوعاً بـ /app — يُثبَّت على أي هاتف من المتصفح، أندرويد أو آيفون، ويحمل اسم المنشأة وألوانها وأيقونتها. يدخل كل شخص بحساب الدخول الذي لديه أصلاً، ويعرض التطبيق ما يمثله ذلك الشخص للمنشأة: النزيل يرى إقامته القادمة، وتسجيل الوصول الإلكتروني، والفوليو، والطلبات، والعروض، والولاء، والطريق إلى المنشأة؛ والمالك في برنامج الملاك يرى تقويم وحدته، ويحجزها لإقامة، ويقرأ كشوف الحساب، ويوافق على الإصلاحات؛ ومالك أو ساكن المجتمع السكني يرى تصاريحه برمز QR، ورسوم الخدمات المشتركة، والمرافق، والزوار، والإعلانات؛ والإشراف الداخلي يُنهي الغرف بصورة، والصيانة تغلق أوامر العمل، والاستقبال يسجّل وصول القادمين، والحارس يمسح التصاريح على البوابة، وكل موظف يرى ورديات الأسبوع، ويطلب التبديل، ويسجّل حضوره، ويطلب إجازة. والإشعارات الفورية تخبر كلاً منهم حين يحدث ما يعنيه.
أين:على الهاتف: عنوان المنشأة متبوعاً بـ /app. وفي الواجهة الخلفية: النزلاء › تطبيق الجوال › لوحة المعلومات · الأجهزة · سجل الإشعارات · الإعدادات
قبل أن تبدأ
- العنوان
- موقع المنشأة منشور (موقع المنشأة): يأخذ التطبيق منه اسمه وألوانه وأيقونته — الشعار إن وُجد، وإلا فالأحرف الأولى من اسم المنشأة على لونها.
- حسابات الدخول
- النزلاء والملاك والسكان يستخدمون دخولهم إلى البوابة («منح الدخول إلى البوابة»). والموظفون يستخدمون دخولهم الخاص، وما يرونه يتبع دورهم — الإشراف الداخلي، أو الصيانة، أو المكتب الأمامي، أو الأمن — وكل موظف له دخول يحصل على شاشات الخدمة الذاتية.
- الإشعارات
- الإعدادات › GoHotel › «تطبيق الجوال»: تعمل الإشعارات الفورية متى وُجدت على الخادم مكتبة الإشعارات والمفاتيح، والمفاتيح تُنشأ عند التثبيت. ووضع «المحاكاة» يُعِدّ كل إشعار تماماً كالحقيقي ويسجله دون أن يوصله، للتدريب.
- على آيفون
- تحتاج الإشعارات إلى iOS 16.4 أو أحدث، وإلى إضافة التطبيق إلى الشاشة الرئيسية أولاً («مشاركة» › «إضافة إلى الشاشة الرئيسية»).
كيف
تثبيت التطبيق على الهاتف
- افتح عنوان المنشأة متبوعاً بـ /app في متصفح الهاتف. ومن لم يسجّل دخوله يصل إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالمنشأة ثم يعود إلى التطبيق.
- أندرويد: اضغط «تثبيت» على الشريط (أو قائمة المتصفح › تثبيت التطبيق). آيفون: «مشاركة» › «إضافة إلى الشاشة الرئيسية». ومن بعدها تفتح الأيقونة التطبيق بملء الشاشة كأي تطبيق آخر.
- «المزيد» › «الإشعارات» › «تشغيل»، ووافق عليها حين يسأل الهاتف. و«المزيد» › «اللغة» يبدّل بين الإنجليزية والعربية، والعربية تُقرأ من اليمين إلى اليسار.
- يحتفظ التطبيق بآخر ما عرضته كل شاشة: دون شبكة تظل الشاشات تُفتح مع سطر يذكر وقت آخر تحديث. أما الإجراءات فتحتاج إلى الشبكة.
ما يفعله النزيل
- «إقامتي» تعرض الإقامة القادمة (أو الجارية): التواريخ، والوحدة، وعدد الليالي والنزلاء، والرصيد.
- قبل الوصول: «سجّل الوصول إلكترونياً» يفتح تسجيل الوصول الإلكتروني على البوابة — موعد الوصول، وكل المقيمين كما في هوياتهم مع صورة الوثيقة، والتوقيع. وتصبح البطاقة خضراء حين يطبّقه الاستقبال. و«أرسل طلباً خاصاً» يخبر الاستقبال بوصول متأخر أو بسرير أطفال.
- أثناء الإقامة: المفاتيح الصادرة، و«اطلب شيئاً» — «مناشف إضافية»، أو «مستلزمات الغرفة»، أو «زيارة من الإشراف الداخلي»، أو «شيء يحتاج إلى إصلاح»، أو «خدمة الغرف». وكل منها يصبح طلب نزيل يُحال إلى الإشراف الداخلي أو الصيانة كطلب مأخوذ في المكتب، ويُبلَّغ النزيل على هاتفه حين يُنجز.
- «استمتع أكثر بإقامتك»: العروض التي تنطبق؛ و«أضف» يرحّل البند على الفوليو برسوم الخدمة وضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. و«الفوليو» يعرض كل بند والمدفوعات والرصيد مع ملف PDF؛ و«الرسائل» تكتب إلى الاستقبال على الإقامة؛ و«الولاء» يعرض النقاط والمستوى؛ و«الخريطة والاتجاهات» تفتح المنشأة في خرائط الهاتف؛ و«أبلغ عن مشكلة» يفتح تذكرة مكتب مساعدة تعرف الإقامة.
ما يفعله المالك (برنامج الملاك)
- «المالك»: رصيد حساب المالك، وإيراد هذا العام، وليالي المالك المتبقية هذا العام، ومهلة الحجز التي يطلبها العقد.
- «التقويم»: شهر الوحدة — إقامات النزلاء، وإقامات المالك نفسه، والفترات المغلقة أمام الملاك، وأيام الخروج من الخدمة — مع إشغال الشهر.
- «حجب وحدتي»: التواريخ، وإقامته هو أو ضيف بالاسم، والبالغون والأطفال. يراجع العقد الرصيد المسموح، والفترات المغلقة، والمهلة، والإتاحة؛ والحجب المرفوض يذكر السبب بكلمات العقد. والحجب المؤكد حجز استخدام مالك بسعر صفر، مع رسم التنظيف الذي يحدده العقد.
- «كشوف الحساب» بملفاتها PDF، و«دفعاتك»، و«الإصلاحات»: الإصلاح الذي يتجاوز حد العقد ينتظر المالك — «موافقة» تسمح ببدء العمل، و«رفض» يخبر المنشأة فوراً.
ما يفعله مالك أو ساكن المجتمع السكني
- «المجتمع»: رسوم الخدمات المشتركة المستحقة والمتأخرة، والحسابات بكشوفها، والإعلانات، وما هو قادم.
- «التصاريح»: كل تصريح برمز QR وصلاحيته والمناطق التي يفتحها، والبوابة تمسحه من الشاشة.
- «الفواتير»: كل فاتورة رسوم خدمات مشتركة بحالتها وملفها PDF. و«المرافق»: اختر الملعب أو المسبح أو صالة النادي ويوماً؛ تأتي الفترات المتاحة من محرك المرافق بسعر المالك أو الساكن والحد الأسبوعي.
- «الزوار»: «ادعُ زائراً» ليوم محدد؛ وبعد أن يعتمد الأمن الدعوة يظهر رمز QR للزائر لتشاركه، ويُبلَّغ المضيف على هاتفه حين يُسمح للزائر بالدخول من البوابة.
الإشراف الداخلي على الهاتف
- «المهام» تعرض غرف العامل لليوم — المغادرة، والإقامات المستمرة، والوصول، والاستدراك — مع ما هو للتنفيذ وما بدأ وما انتهى؛ و«الجميع» يعرض قائمة الفريق كله.
- افتح المهمة، ثم «ابدأ»، ثم «أنهِ مع صورة»: تُفتح الكاميرا، وتُصغَّر الصورة على الهاتف وتُحفظ على المهمة، والإنهاء يجعل الوحدة نظيفة (أو مفحوصة حيث يتخطى القطاع الفحص) تماماً كما في الواجهة الخلفية. والمهمة التي نشأت عن طلب نزيل تُغلق ذلك الطلب، ويُبلَّغ النزيل.
- «الوحدات»: وحدات المنشأة حسب الحالة؛ اضغط على وحدة لتجعلها «نظيفة» أو «تم فحصها» أو «متسخة». والوحدات الخارجة عن الخدمة متروكة للصيانة.
- يُبلَّغ العامل على هاتفه حين تسند إليه ورقة الصباح غرفه، بإشعار واحد مهما كان عدد الغرف.
الصيانة والاستقبال والبوابة
- «الأعمال»: أوامر العمل المفتوحة للفني؛ «ابدأ» ينقل العمل إلى المرحلة التالية، و«أنهِ مع صورة» يحفظ الصورة ويغلق العمل — فتعود الوحدة إلى الخدمة، ويُحمَّل العمل على فوليو النزيل إن كان على النزيل، أو يذهب إلى دفتر حساب المالك إن كان على المالك. والعمل الذي ينتظر موافقة المالك يذكر ذلك ولا يمكن بدؤه.
- «الوصول»: وصول اليوم بوحداتها وحالتها، وتسجيل الوصول الإلكتروني، وما يعيق (وحدة متسخة، أو هوية ناقصة). والإقامة المكتمل تسجيلها تُظهر «سجّل الوصول»: فيجري تسجيل الوصول نفسه الذي يجريه المكتب — بطاقة التسجيل، والمفتاح، وتصاريح البوابة كما في المكتب.
- «البوابة»: اختر البوابة، وامسح التصريح (أو اكتب الرمز، أو استخدم كاميرا الهاتف حيث يمكن). «صالح» أو «غير صالح» مع السبب، والحامل، والوحدة، والصلاحية، والمناطق؛ اختر «دخول» أو «خروج»، ثم «سماح بالدخول» أو «رفض». وكل قرار يُكتب في سجل الدخول، حتى الرمز المجهول؛ والسماح بدخول زائر مدعو يعلّم الدعوة كمستخدمة.
- «الدورية»: امسح كل نقطة تفتيش في الجولة بالترتيب؛ تبدأ الجولة مع أول مسح وتعرض ما تبقى.
كل موظف: الورديات، والتبديل، والحضور، والإجازات
- «أنا»: وردية اليوم والتالية، وزر كبير «سجّل الحضور» / «سجّل الانصراف» — سجل الحضور الذي يحفظه Odoo، مع موقع الهاتف حيث تسجله المنشأة.
- «ورديتي»: هذا الأسبوع والقادم. «اطلب من زميل التبديل» يرسل طلباً يقبله الزميل على هاتفه ويعتمده قسم الموارد البشرية، ويراه الزميل تحت «مطلوب منك».
- «الإجازات»: الأرصدة والطلبات، و«اطلب إجازة» يرسلها للاعتماد. والموظف الذي يدخل بحساب بوابة الموظفين له الشاشات نفسها.
متابعة التطبيق من الواجهة الخلفية
- النزلاء › تطبيق الجوال › لوحة المعلومات: الأجهزة وعدد المفعَّلة عليها الإشعارات، والمستخدمون النشطون في آخر سبعة أيام حسب الدور، والإشعارات المرسلة والمرفوضة، وإجراءات التطبيق في اليوم، وأحدث عمليات التثبيت.
- الأجهزة: كل هاتف فتح التطبيق، وحساب دخوله، ونظامه، ومتصفحه، وهل يعمل من الشاشة الرئيسية، وأول وآخر ظهور له. أرسل إشعاراً تجريبياً من الجهاز بزر «إرسال إشعار تجريبي»، أو أوقف إشعاراته بزر «إيقاف الإشعارات».
- سجل الإشعارات: كل إشعار — لمن، وعلى أي جهاز، ولماذا (السجل الذي أثاره)، وبماذا ردت خدمة الإشعارات. والمرفوض يمكن إرساله من جديد، والاشتراك الذي أسقطه الهاتف يُنسى وحده.
- الإعدادات: عنوان التطبيق، والإشعارات مفعّلة أو متوقفة، والتشغيل الفعلي أو المحاكاة، والمفتاح العام، وتجربة على هاتفك.
أسئلة يطرحها الاستقبال
هل هو تطبيق من المتجر؟
لا. إنه عنوان المنشأة نفسه على الإنترنت، يُثبَّت من المتصفح؛ لا شيء يُنشر، وأي تحديث يصل إلى كل هاتف في المرة التالية التي يُفتح فيها التطبيق.
هل يرى النزيل إقامة غيره؟
لا. كل شاشة تسأل خدمة البوابة لمن هذه الإقامة أو الوحدة أو التصريح قبل أن تعرض شيئاً، والموظفون يعملون بصلاحياتهم.
لم يصل إشعار.
افتح سجل الإشعارات: الحالة «مُرسل» تعني أن خدمة الإشعارات استلمته (قد يكون الهاتف مغلقاً أو في وضع توفير البطارية)، والحالة «فشل» تعطي رد الخدمة، والحالة «الإشعارات متوقفة» تذكر سبب توقفها. وعلى آيفون يجب أن يكون التطبيق على الشاشة الرئيسية.
هل يستطيع عامل الغرف الذي يدخل بحساب بوابة الموظفين استخدام شاشات الإشراف الداخلي؟
شاشات الإشراف الداخلي والصيانة والاستقبال والبوابة تحتاج دخول موظف بذلك الدور؛ أما دخول بوابة الموظفين فيعطي شاشات الخدمة الذاتية فقط.
انظر أيضاً: البوابة الإلكترونية: النزلاء ومسؤولو الحجز والملاك والسكان عبر الإنترنت الإشراف الداخلي (التدبير الفندقي) الصيانة والهندسة مكتب الاستقبال: الوصول، والمقيمون، والمغادرة الدخول والأمن: التصاريح، والبوابة، والزوار، والمركبات، والدوريات برنامج الملاك: عقود التأجير، ودفتر حساب المالك، وكشوف الحساب، ودفعات الملاك المجتمع السكني: الملاك والسكان ورسوم الخدمات المشتركة جداول المناوبات ورسوم الخدمة وشهادات الموظفين مكتب المساعدة: تذاكر النزلاء والملاك والسكان